سوالات متداول

محصولات بازار عسل

۱- محصولات موجود در سایت از کجا تهیه می شود ؟

پاسخ : تمامی محصولات موجود در بازار عسل مربوط به زنبورستان بازار عسل  می باشد و بصورت مستقیم از زنبوردار و بدون هیچ واسطه ای به فروش می رسد. برای اطلاع یافتن از مکان و مشخصات زنبورستان بازار عسل به صفحه درباره ما مراجعه بفرمایید.

 

۲- آیا عسل های موجود در بازار عسل شکرک می زند ؟ دلیل شکرک زدن چیست ؟

پاسخ : تمامی عسل های طبیعی پس از مدتی شکرک میزند و عسل های موجود در سایت بازار عسل نیز از این قاعده مستثنی نیستند ، البته به راحتی می توان این شکرک زدن را برطرف کنید. اغلب تصور می شود که عسل شکرک زده (کریستالیزه) و یا رس کرده از مرغوبیت خوبی برخوردار نیست و شاید تقلبی باشد. این تصور صحیح نیست و شکرک عسل بستگی به مواد تشکیل دهنده آن و شرایط انبار یا ذخیره شدن آن دارد.

عسل یک محلول قندی بیش از حد اشباع می باشد و چون مقدار قند آن بیش از آن است که بتواند در محلول باقی بماند، پس از مدتی شروع به شکرک زدن می کند. و این در حالی است که هنوز بسیاری از مصرف کنندگان فکر می کنند که عسل شکرک زده، فاسد شده و یا با افزودن شکر به آن تقلبی صورت گرفته است.

البته لازم به ذکر است که برخی عسل های مصنوعی نیز شکرک میزنند و برای اکثر مردم تشخیص عسل طبیعی امری دشوار است. برای کسب اطلاعات بیشتر مقاله ی شکرک زدن عسل را مطالعه بفرمایید.

 

۳- عسل های خریداری شده را در چه ظروف و مکانی نگهداری کنیم تا در بهترین شرایط باشند ؟

پاسخ : عسل هرگز فاسد نمی شود و تاریخ انقضا ندارد ولی اگر در مکان مناسب نگهداری نشود از کیفیت آن کاسته می شود.

بهترین ظروف برای نگهداری عسل ظروف کریستال (شیشه ای) و ظروف چینی هستند. عسل ها را اگر در ظروف شیشه ای یا چینی در دار نگهداری کنید میتوانید مدت زمان بیشتری بدون تغییر رنگ و بو نگهداری کنید.

بهترین مکان برای نگهداری عسل جای خشک و خنک خارج از یخچال و به دور از نور مستقیم خورشید است (مثلا داخل کابینت).

 

۴ – آیا رنگ عسل می تواند ملاک خوبی برای تشخیص طبیعی بودن عسل باشد ؟

پاسخ : خیر، به هیچ عنوان ! درست است که رنگ عسل حرف از نوع گیاهانی که زنبور عسل از شهد آنها جمع آوری کرده می دهد ولی به هیچ عنوان نمی توانیم بگوییم که مثلا چون رنگ عسل تیره است پس طبیعی است و یا چون روشن است غیر طبیعی است. رنگ در مجموع اگر با غلظت، بو، طعم و سایر خصوصیات بررسی شوند میتواند عامل تاثیرگذار باشد ولی به تنهایی نمی تواند در تصمیم گیری ما تاثیر داشته باشد.

 

۵ – چگونه از شکرک زدن عسل جلوگیری کنیم ؟

پاسخ : برای مصرف کنندگان نگهداری عسل طبیعی در محیط اتاق (محیط نسبتا گرم) بهترین حالت برای حفظ عسل طبیعی بصورت عادی می باشد.

 

۶ – چگونه مطمئن شویم عسلی که خریده ایم، طبیعی است ؟

پاسخ : همیشه سعی کنید از یک فروشنده و فروشگاه معتبر و صادق خرید کنید، فروشنده ای که اطلاعات کاملی درباره ی عسل بدهد و به تمامی سوالات شما پاسخ بدهد. باید این نکته را بدانید عسل طبیعی پس از مدتی شکرک می زند و رس می بندد، یعنی دقیقا بر خلاف باور عموم که عسل شکرک زده را تقلبی می دانند. هر چند تشخیص دقیق عسل طبیعی امری دشوار می باشد و تنها با روش آزمایشگاهی می توان به خلوص عسل دست یافت اما توصیه می کنیم برای اطلاع از راه های تشخیص عسل طبیعی مقاله ی تشخیص عسل طبیعی با ۷ روش ساده را مطالعه کنید.

 

۷ – آیا خرید عسل های صنعتی با توجه به قیمت ارزانتر توصیه می شود ؟

پاسخ : عسل تهیه شده از مواد قندی و قند های اینورت که زنبور عسل هیچ گونه نقشی در جمع آوری آن نداشته باشد ، و افزودن هر ماده دیگر اعم از مواد قندی و انواع اسانسها، رنگها و انواع نگه دارنده ها به عسل، جزء تقلبات محسوب میشود و ارزش آن در مقایسه با عسل صفر است و در بسیاری موارد باعث ضرر رساندن به سلامت بدن می شود.

 

۸- عسل شکرک زده را چگونه باز کنیم ؟

پاسخ : در صورتی که عسل طبیعی بعد از مدتی کریستالیزه گردید (شکرک زد) می توانید شیشه عسل را در داخل آب گرم قرار دهید(۶۰ الی ۷۵ درجه) تا عسل به حالت اولیه خود برگردد ، در این حالت مواظب باشید که آب به داخل عسل وارد نگردد چون آب کیفیت عسل را کاهش میدهد.

 

۹ – در صورتی که عسل خریداری کردیم و از عسل ارسال شده ناراضی بودیم بودیم، هزینه به ما بازخواهد گشت ؟

بله کلیه محصولات سایت بازار عسل تضمین بازگشت وجه دارند و در صورت نارضایتی می توانید وجه خود را دریافت کنید .

 

حساب کاربری

۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش شناسنامه من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که د امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.

۳- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

۱- علاقه زیادی به خرید از بازار عسل دارم ، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه میتوانم مطمئن باشم که پس از خرید، محصول به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب سایت بازار عسل، این وب سایت در مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت , معدن و تجارت بعنوان یک سایت قابل اعتماد ثبت شده است و موفق به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی شده است می توانید با کلیک بر روی نشان و آیکون آن در صفحه اول اعتبارنامه سایت را مشاهده نمایید. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد بازار عسل استفاده کنید.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه درباره بازار عسل و تماس با ما مراجعه نمایید.

 

۲- آیا برای خرید از بازار عسل ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  خیر، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک محصول را به سبد خرید اضافه کنید و خرید خود را نهایی کنید اما توصیه ما این است برای پیگیری های بعدی و خریدهای راحت تر و سریع تر در آینده عضو سایت بشوید.

با عضویت در بازار عسل می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

 

۳- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

۴- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از بازار عسل خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب محصولات موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، میتوانید اطلاعات فرد مورد نظر را تکمیل و هزینه را پرداخت نمایید.

 

۵- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:  بله، کافیست در قسمت تکمیل اطلاعات ، نام شرکت یا سازمان مورد نظر را وارد کنید.

 

۶- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  بازار عسل با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که ۵۰۰۰۹۶۶۶۲۵۵۵۰۱ تنها شماره‌‌‌ ای است که بازار عسل از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان بازار عسل ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام بازار عسل است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info[at]bazareasal.com اطلاع دهید.

۷- آیا می‌‏توانم محصولاتی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها محصولاتی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت بازار عسل با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.
۸- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
۹- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با بازار عسل تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش بازار عسل با شما تماس خواهند گرفت.
۱۰- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله، ولی به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، بهتر است مشتریان محترم سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

راهنمایی در خرید

۱-برای انتخاب و خرید محصول در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که بازار عسل در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  نویسندگان سایت و اعضای گروه تولید محتوای بازار عسل تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر محصول در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در بازار عسل دارید. در هر صورت اگر سوال و یا ابهامی دارید می توانید از صفحه تماس با ما سوالات خود را بپرسید.

آیا میزان خرید از بازار عسل محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش محصولات در بازار عسل وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر محصول در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک محصول اعمال می‏‌شود. لذا برای خرید های عمده بهتر است هماهنگی های لازم را انجام دهید.

پرداخت

۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم ؟

پاسخ:  همگی کاربران بازار عسل می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب و حتی بصورت موبایلی و کد دستوری ussd ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت بازار عسل برای همه کاربران وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.
۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت بازار عسل ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

۳- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی در محل وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی با بازار عسل به مشتری اعلام خواهد شد.
۴- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۵- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
۶- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی بازار عسل از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
۷- آیا پرداخت اینترنتی هزینه محصول در سایت بازار عسل امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از بازار عسل که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارش‌ها

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  جهت اطمینان و رفاه مشتریان عزیز ، تمامی مرسولات سایت بازار عسل تا اطلاع ثانوی رایگان می باشد.

 

۲- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن مرسولات پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۱ تا ۴ روز متغیر است، بنابراین ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

 

۳- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

 

۴- می‏‌توانم محصولی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به بازار عسل به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که بازار عسل یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل بازار عسل امکان‌پذیر نیست.

 

۵- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش و تایید، به طور روزانه تحویل واحد پستی می‏‌شوند.

 

۶- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست، ارسال شده رهگیری کنم؟

 

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

قیمت

۱- آیا قیمت محصولات در سایت بازار عسل به روز هستند؟

پاسخ:  بله، بازار عسل به طور منظم قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل می‏‌کند.

۲- آیا برای مشتریان دائمی یا خرید های عمده، قیمت ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:  بازار عسل برای مشتریان دائمی خود به طور مرتب، تخفیف ها و کوپن های تخفیف ارسال می کند. برای خریدهای عمده نیز میتوانید با پشتیبانی بازار عسل در ارتباط باشید تا در صورت امکان قیمت مناسب تر برایتان محاسبه بشود.

۳- آیا قیمت‌‏های بازار عسل نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در بازار عسل مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. از آنجایی که تمامی محصولات توسط خود ما تهیه می شود و به فروش می رسد ، واسطه ها حذف و محصولات بصورت مستقیم به فروش می رسند و در نتیجه قیمت بسیار مناسب تری نسبت به بازار برای مشتریان بازار عسل در نظر گرفته شده است.

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه بازار عسل و همچنین هدایایی که برای مشتریان وفادار در نظر گرفته شده است، قیمت‏‌ها در بازار عسل بسیار مناسب تر از قبل ارزیابی می‌شوند.

 

پاسخ سوال خود را در این صفحه پیدا نکردید ؟ به صفحه تماس با ما مراجعه کنید !